2023年初，MVTec Software GmbH新成立的客户服务部正式对外开始工作。"我们看到了我们行业的高增长潜力。利用这种潜力，我们尽可能地连接我们的客户。为了实现这目标的方法，我们直接为在德语地区的客户提供支持。因此，我们正在将我们的客户支持提高到一个新的水平，" MVTec 公司创始人 Olaf Munkelt 博士解释了这一举措。目前，该部门由 Mario Bohnacker 负责。

通过新部门更接近我们的客户

Mario Bohnacker

新的客户服务部建立在现有的支持团队基础上。团队成员来自于工程部门，并在其基础上重组。"有超过35名经验丰富的应用工程师，为我们的客户提供服务。这有利于，能够实现我们提供一流的客户支持的主张，" Bohnacker 解释说。来自德语国家的客户将主要受益其中，我们作为软件开发商提供的直接支持服务。我们的合作伙伴将继续为其他国家的客户提供服务和支持，但如果有需要，客户服务部也将在全球范围内提供支持。

新部门为最佳的客户支持，提供的三大基础服务是: 对 MVTec 产品系列的传统技术支持，对机器视觉项目的支持以及提供产品培训。"项目支持涵盖了从咨询到实施适用的机器视觉解决方案的服务范围，可根据需要与 MVTec 的合作伙伴合作或由其实施。除此之外，我们还通过对 MVTec 软件产品 HALCON、MERLIC 和深度学习工具的培训，使客户尽可能有效地使用这些产品，从而为其应用创造最大的价值，" Mario Bohnacker 解释道。

担任部门主管的 Bohnacker 于2017年开始在 MVTec 工作。从2020年初开始，他作为产品经理负责 MVTec HALCON（机器视觉的标准软件）。"我们很高兴能够由 Bohnacker 担任客服服务部主管。一方面，他十分具有行业经验，另一方面，作为前产品经理，他对我们的软件产品非常熟悉，"创始人 Olaf 博士解释了这一人事决定。

Jan Gaertner接管MVTec HALCON的产品管理

Jan Gaertner

由于 Bohnacker 的变动，HALCON 技术产品经理的职位出现了空缺。该职位由 Jan Gaertner 从2023年1月1日起担任。"我很高兴，我们能够在没有任何干扰的情况下，由 Jan Gaertner担任了 HALCON 产品经理的职位。他在 MVTec 工作多年，他对 HALCON 非常熟悉，" Munkelt 博士说。Jan Gaertner 自2020年以来一直为 MVTec 工作--之前是产品开发部的员工。作为产品经理，他的新任务包括确定未来和客户相关的技术，并将其转化为产品创新。此外，Gaertner 将协调 MVTec HALCON 的进一步发展，为客户创造最大利益。

MVTec Software GmbH 是一家全球领先的机器视觉软件制造商，其产品可用于所有要求苛刻的成像领域，如半导体行业、表面检测、自动化光学检测系统、质量控制、计量、医学或监控。尤其是，MVTec 的软件可以在工业物联网环境中，通过使用3D视觉、深度学习和嵌入式视觉等现代技术，实现新的自动化解决方案。 MVTec的总部设立在慕尼黑(德国)，在波士顿 (美国) 和昆山 (中国) 设有分公司，并建立了国际分销网络，在全球超过35个国家/地区设有代理。