西湖女子巡逻队队员在佩戴5G+VR巡逻装备

    “报告指挥中心，在断桥景点出口，一辆小型汽车与电瓶车发生追尾，电瓶车驾驶员有轻微擦伤……”
听到巡逻队员的汇报，杭州西湖风景名胜区行政执法局党委书记、局长冯刚随即在指挥车的全景屏幕上调出该分队监控画面，并佩戴上VR眼镜，与现场巡逻队员实时处理突发情况，此次远程指挥调度仅耗时10多分钟。
    今年“十一黄金周”期间，国内大景区迎来客流高峰，随之而来的则是围绕景区安全、秩序与卫生的一系列挑战。为此，杭州西湖风景名胜区行政执法局女子巡逻队(简称“西湖女子巡逻队”)首次使用了“5G+VR”巡逻装备，实现8K全景摄像头的实时巡逻与“低时延”高清视频语音回传技术。
    “一旦遇到突发情况，只需拖动鼠标、戴上VR眼镜，我们就能从指挥车立刻‘赶到’现场，提高处理突发事件、联动事件的效率。”冯刚介绍道。

巡逻“三位一体”，前后方实时联动
    “此前，西湖女子巡逻队采用的执法仪只能单向记录，而且存储容量有限，遇到突发事件时，与后台的联系也存在诸多局限。”冯刚在接受科技日报记者采访时如是说。
    自2016年4月成立至今，凭借掌握英、日、韩等外语，结合专业的执法训练以及日复一日地向游客提供各式帮助，西湖女子巡逻队已被诸多游客称为“西湖十一景”的特殊“风景线”。
    现如今，通过队员佩戴的全新执法仪、一幅VR眼镜和指挥车内的全景监控屏，西湖女子巡逻队完现了前线与后台的实时联动。这个“十一黄金周”，在注入科技元素后，这道特殊“风景线”也越发抢眼。
    记者在指挥车内看到，四支小分队正在分片区巡逻，西湖女子巡逻队副队长黄方玥点击鼠标，她所选择的分队画面即刻投映在全景屏幕上，随着鼠标的拖动，该景点周边的人潮、车流等状况都以VR形式实时显现。
    “这套应用系统，是为西湖女子巡逻队专门定制的。”星力海蓝(上海)文化传媒有限公司CEO张力表示，基于公司最新研发的5g+VR直播云平台，我们结合景区管理服务的需要，将它改造成了专门的巡逻指挥系统。
    “就在10月5日，西湖白堤景区有位孕妇体力不支，指挥车内的后方队员得知情况后，立刻联系相关属地管理处，开接驳车赶往事发地，顺利与孕妇及其家人对接。”冯刚表示，整个过程在10分钟内完成，依靠这套设备和5G加持，队员们才能这般默契配合。
    张力表示，这套系统的试点运行，得益于中国电信对杭州5G网络的覆盖建设，系统设备得以发挥5G 大容量低延时的特性，实现8K的超清传输 ，为巡逻队员带去更优质的巡逻体验。
    “按照传统思路，实现‘三位一体’的实施巡逻，还需要搭建个指挥平台，现在靠几台手机、VR眼镜等就能完成，其成本仅是原来巡逻系统的20%。”张力说。

支持数据上云，便于立体化监管
    近年来，西湖每年接待游客数千万人次，对于西湖女子巡逻队而言，要承担维护西湖景区秩序管理、为游客提供咨询服务和帮助、对不文明行为进行劝导、配合处置突发事件等任务，工作量着实不轻。
    “因为我们是城管，很多事情需要公安、交警乃至医护人员的配合。”冯刚解释道，一支分队通常是四名巡逻队员，劝导游客、分发果壳袋尚可应付，一旦面临突发事件，难免疲于应对。
    “这支巡逻队是西湖景区的一张名片，我们对日常工作要求精益求精，需要各岗位齐上阵的同时，加强内部监督。”冯刚表示，巡逻设备此番更新换代，视频可上传云端，自己能在后台就队员每天管理服务的规范情况进行复核。
据了解，在规范游客行为的过程中，西湖女子巡逻队坚持采用70%的贴心服务和20%的柔性管理补充10%的城管刚性执法。在景区管理中，操作起来具备相当的难度。
    在黄方玥看来，在指挥车内，透过实时监控指挥队员对某些事件的处理，除了能提高工作效率，也可对队员的执法方式实时规劝，使整支队伍逐步实现云端管控、阳光执法、高效运转的新常态。
    “当前，足量的监控摄像头已是国内各大景区的标配，然而总存在些监控盲区，移动巡逻配以相关的设备系统，可在一定程度上弥补定点摄像头的监管局限，具有推广意义。”冯刚认为，5G+VR巡逻装备在西湖景区试点很好，期待更多类似的设备能服务于国内景区。