七、专业的组织管理能力

    在本人多年工作的经验中，所接触到的管理方式大约可分为三类：一、重结果式管理。这一管理模式多为欧美公司所采用；二、重过程式管理。最典型的例子是日本公司；三、重理想道德的管理。国内的企业几乎全部以这一思路对公司进行管理。

    欧美公司的经理或主管们，通常将一项任务丢给下属便不再操心。这些上司逻辑是，我要的是结果——将任务按时按质按量完成。而至于你如何去完成I Don’t care，因为这是你的事。”Come on, we are talking about business you know!”, ”Please don’t tell me what is the problem, this is your business, just let me know what is the result”. 这些标准说辞都是本人在与欧美公司打交道时听过无数遍的“常谈”。

    而日本公司则恰恰相反，上级在把任务交给下属之后，更关心的是下属能否严格按照公司所规定的步骤，去一步步完成工作。其逻辑是，这些步骤是公司在多年的经验中，一点点积累总结出来的“标准过程”。只要一丝不苟地将这一过程重复下来，其任务的结果质量自然会得到保证。这就是为什么在任何日本本土出产的产品——无论是家电还是汽车，其质量永远可以让所有人放心的原因。对于这样的管理模式，给我印象最深的是一位大陆的留日学生的经历。这名留学生到一家日本公司打工，负责某一楼层的清洁工作。上班第一天，她的上司将她带到厕所马桶前，把公司规定的清洗马桶的七个步骤向她作了演示。之后，该主管拿起一个杯子从马桶中舀起杯水一仰脖——干了！意思是，经这7个步骤清洗后的马桶，其卫生程度是完全可以信赖的。

    与前两者相较，国内公司大多走的完全是另一条路——狠抓思想道德教育。绝大多数的国内老板们，更希望手下的员工能够自发地心甘情愿地为公司奉献一切。基于这一心理，国内的老板们更看重的是手下是否勤奋。“你不知道，坐在办公司室里瞅着他们一个个没事干我就来气！”当公司业务量不足时，某老板对我如是说；“这帮懒人！居然没有一个人回来！”当周六回到公司发现只有自己一个人加班时，某老板对我如是说；“你认为他可以？不行，他不行。。。他能力不错但工作态度有问题”当向我咨询公司人员提拔人选时，某老板如是说。。。以上如此林林总总，不一而足。但身为公司的掌门人，老板们却似乎从来没有反思一下：公司的业务量不足是谁导致的？员工周未回公司来是否有事干？如果没有事情做回公司要人家干什么呢？手下有能力却存在态度问题是什么原因？你是否给过人家足够表现的机会？

    在这一“管理模式”的“指导”下，中国老板们评价手下员工的标准便成了：对公司是否“忠心”；对待遇是否“任劳任怨”；对工作是否“勤奋”；等等。其实归里归齐不外一条：能象他自己一样把公司当作自家的事来对待就是好员工。说到这里我不禁要问一上一句：老哥，您觉得您这想法靠谱吗？！如果你老婆的二姨夫的三姐的老爸生病住院了，让你去晚上陪床照顾，估计不到三天您就要不乐意了：“TMD！关我什么事？”。

    发现大家在管理模式上的这一共性之后，曾令我迷茫许久。我这个人有个毛病——什么事情如果想不明白便茶饭不思。思之久矣于是有所得。本人认为，这还是由于我们自幼所接受的传统教育及环境影响所造成的。也就是我们这一代绝大多数中国人的思想根源——传统儒家思想+中国式社会主义的混合物。这一思想窃以为并不合于经营之道，甚至可说是背道而驰。我对资本主义的最粗浅理解就是，人家承认阶级的存在，认为社会是一个大金子塔，有本事你就往上爬，没本事站得住脚您就奔下面去。社会主义则恰恰是要消除社会的阶级之分，不鼓励少数人“出人投地”重在避免社会成员间的差别。因此资本主义意在“助强”，而社会主义旨在“扶弱”，而这是否是真正意义上的社会主义我颇有些怀疑。因为纵观中国历史，自秦皇汉武以来各朝各代便一直在按这一思路管理着中国——一但发现巨富大户大量兼并小自耕农土地，有导致社会上贫富差异过大的趋势，便会以行政手段加以干涉。由此反观小平同志提出“让一部分人先富起来”的口号，是多么具有跨时代的意义啊！扯远了，本篇意在讨论公司的管理，莫谈国事，莫谈国事。言归正传：另外在西方，道德是道德，法律是法律。二者相对独立，道德标准基本出自圣经。而中国的传统道德则出自孔孟，自古道德便临驾于法律之上，所以中国自古以来历代的法典与西方相比简直简陋得可怜。如史上著名的清官海瑞，其断案标准以现在看来当真可笑之极：“凡讼之可疑者，与其屈兄宁屈其弟；与其屈叔伯宁屈其侄。。。”又虽有云：王子犯法与庶民同罪。但有道：法律不外乎人情。因此正因为法律的简陋，通常表现为极具弹性，在道德、人情、世故以及社会舆论面前“法”尤其显得脆弱。基于这一思维习惯，国内的老板们在公司内通常喜欢提倡所谓“企业文化”——德，而并不注重公司内部的规章制度——法，的制定。

    说到这里，不由令我想起一次印象极深的经历。本人常会给一些公司的销售人员做机器视觉项目销售的专业培训。培训后，这些公司通常会要求我参与到实际项目的销售中去，相当于学满后的实习。某天到某公司，我主持该公司每周的销售例会。与销售人员讨论不久后，便发现该公司销售人员销售思路混乱。于是我便向大家强调：作为一个好的销售人员，一定要讲求效率。能一个电话解决的事情，不要打两次电话；能在电话中解决的事情，不要跑到客户那里去当面解决；能一次会议当面解决的问题，不要跑去两次三次。。。因为无论是打电话还是见客户都是在消耗公司资源，说白了就是都要花公司钱。我说到这里话音未落，坐在一旁的老板便拍案而起，对着销售们大呼：唉。。。你们听听汤姆说的多好！你们做任何事情都是在花公司的钱哪！！听得我差点背过气去。会议结束后，我与他坐下来私谈，我当即直接指出：这其实是你的问题，我刚才那番话是对员工讲的——要作为一名合格的员工，你就该要求自己工作有效率，要求自己处处为公司考虑。但是作为公司老板，你无权这样来要求员工。你应该制定一些规章制度来避免公司资源的浪费。比如，建立公司的销售档案，档案中要记录完成此项目，该销售人员一共去见了客户几次。去的次数越少，说明该销售的工作效率越高。以这个数字联系销售人员的销售业绩再与奖惩制度挂钩，由此来决定销售人员奖金的多少以及薪水的涨幅。想办法“立法”来弥补公司的漏洞才是作为老板要作的工作，而绝对不是苦口婆心地要员工“天天向上”。我们是专搞经营的，思想道德的教育工作不是我们的重点。干什么就要吆喝什么。

    我常常将一个公司比喻为一辆车，老板就是司机。而公司的各项资源、组织结构、规章制度等等，则是保证车辆正常行驶的基本要素。老板制定下各种“条条框框”，只要员工违反规矩就要被罚被打屁屁。于是公司上下人人都遵守制度，便可以保证这部车以某个最低的时速向前进行。而企业文化则相当于“涡轮增压系统”，是给汽车在其最低速度上提速的（对不起，本人完全不懂汽车，此比喻可能不恰）。如果没有公司制度而空谈企业文化，无异于望梅止渴——车连正常行驶都不能保证，你不停地提速有什么用？！

    我们可以参考任何一家世界上知名的欧美企业，大家就不难发现发现其规章制度的严谨。而且在公司的金字塔中，每一级都有奖惩机制来保证制度执行。塔最顶层自然是董事会，公司由董事们掏钱成立。成立公司的目的就是为了赚钱，为了赚钱董事为就要请总经理、财务总监等来管理公司。请错了人就会受罚——公司亏损、股票贬值。所以他们必须认真选择管理人才来打理公司。你放心，这里绝没人会任人唯亲。因为就算是自己最疼爱最信任的小蜜，如果不会管理而硬把她摆在老总的位子上，亏的可是你自己口袋里的真金白银。总经理每年年初要向董事会汇报去年的业绩，以及今年的预测。所谓预测其实就是给董事们知道今年能给你们赚多少钱。董事们把计划一看：嗯，这小子不错！能让咱们挣这样多钱，好吧就是你啦！于是总经理便可以在这个位子上再坐一年。总经理为了明年还能继续坐下去，就一定要完成今年给董事们的这些承诺，如果到了明年年初没能让董事们赚到钱，他便有卷铺盖走人的危险。为了顺利完成任务，便把全年的任务分派给各个部门。只要每个部门都完成了自己该完成的部分，这样加在一起就可以向董事们交差。如果哪个部门未能完成任务，就有可能让总经理大人的位子不保。不过在总经理丢官之前，这个没完成任务的部门经理多半会先拍屁股走人。同样，为了保证自己部门的任务可以圆满完成，部门经理也同样会把任务分派给每位员工。如果哪位员工不认真，在部门经理离开之前，他多半也混不下去。“大家都知道，如果这个项目完不成我会死得很惨。但是你们放心，在我死之前你们中有人会比我先死而且死得更惨”——本人的上司曾对我们这些下属如此赤裸裸地训话。

    一家国内企业，如果管理者长期以上述指导方针管理公司并对员工进行赏罚，于是公司之中得到嘉奖提拔通常是那些工作勤奋、以公司大局为重的员工。说勤奋，主要表现多为常常“加班”；说到“以大局为重”，则是主动为公司省钱——出门办事能报销出租车费的，却要去挤公共汽车，等等。如此久而久之，公司上下便会发现一条升迁之路：只要拼命加班只要为公司省钱，就会升职加薪。这其中自然会有些聪明人找到“捷径”——只要让老板看到我勤奋，知道我为公司省了钱就够了，至于老板看不到不知道的时候，那就另说着。于是这些人就会选老板在公司的时候才加班；无论事情紧急与否，都一律要去挤公共汽车。待这样的人被提拔上去后，一定会有另一些人对公司如此安排极为不屑。于是公司内部的矛盾也越来越多。

    反观国外公司是怎样的呢？欧美公司从来没人注意你加不加班，加班是你的自由，不加班则是应该的。不会有上司因为你加班而看重你，也不会因为你天天准时回家而暗地讨厌你。人家看的是结果：只要把工作按时按质按量地完成，就是不来上班也没人你。得到提升的，基本是工作完成质量好、效率高的人。对于日本公司而言，天天加班是众所周知的，但我以为天天加班也只不过是其工作之中约定俗成的过程之一而已。日本公司升职的标准较重论资排辈，但至少也算是“有法可依”。当然，我并非说国外公司在提拔员工时真能够作到百分之百地任人唯贤，在本人打工生涯中就常看到善拍者得到升迁的情况。但是需要请大家注意的是，一，与国内相较国外这种情况少很多；二，在国外就算是一个人因上司喜欢而爬上去了，但如果他完全没有一点水平的话，这个位子也绝对坐不久的。这一点与国内却又不同了。

    在我看来，管理其实象是干农活，管理者就象农夫一样，把自己手上的这一亩三分地，按工作职责、规章制度分划开来，然后一个萝卜一个坑地将适合的人安置在适合的位置上。之后就等待收获了！