“211限时达”“半日达”“两小时达”……随着新零售的崛起，零售物流配送也开启了一场激烈角逐。随着技术的进步以及供应链的不断完善，物流配送服务逐渐成为了零售业的核心竞争力。

4月13日，斑马技术公司举办媒体交流会，发布《2023全球消费者调查报告》。报告结果表明，消费者正在拥抱多渠道体验，80%的受访消费者更喜欢提供轻松退货的零售商，75%的受访消费者更喜欢提供送货上门的零售商。而零售商正在努力加大科技投资，以跟上消费者的步伐，82%的受访决策者计划在未来三年增加科技投资。

“如今电子商务已成为常态，多种零售渠道也在互相融合，在这种背景下，确保线下和线上平台的无缝体验对于零售商来说是非常关键的，因为消费者无论选择何种购物渠道，他们都会视其为一种购物体验。更重要的是，随着零售业履单模式的不断发展，零售商需要采用合适的技术来赋能员工，助力他们更好地完成任务。新趋势下，物流供应链管理成为零售商的重点。”斑马技术大中华区技术总监程宁如是说。

三大趋势，机器视觉、机器人、人工智能

“根据我们的报告显示，零售商最看好的三大技术分别为：机器视觉、机器人、人工智能。其实现在的零售商都看得比较长远，他们也非常希望把这三项技术引到零售里面来。”程宁详细介绍，“这三大技术趋势也是物流供应链的技术推动点。”

就拿机器人技术来说，在线上线下混合型仓库里应用得比较多，一般他们对订单的采摘往往会采用机器人的方式去完成，如此便会大大提高效率。而机器视觉技术往往会应用于最后商品打包订单确认的环节中，也就是发货环节，发给快递或者发到某一个中转站。

程宁进一步分析，从技术层面来看，国内很多供应链物流企业都已经在使用这些技术，比如在仓库里RFID（射频识别）的应用规模相当大，比如货物分拣线上的机器人应用量也非常大。虽然目前人工智能技术在行业里还未应用到整个行业里，但未来将迎来一个爆发点。当下人工智能关注热度持续上涨，大家都在探索怎么将其应用到物流或者仓储行业。

对于整个零售业的供应链环节，斑马技术关注着全供应链上的每一个节点，比如仓储物流的管理、门店的管理、门店员工的管理、运输环节当中对车辆和货物的一个实时状态的管理等，斑马技术在这些环节中都投入很多研发力度，尤其重视机器视觉、机器人、人工智能技术的研发投入，并不断进行技术创新升级。

要实现全供应链的数字化或智能化管理

“供应链管理是端到端的管理，从供应商到最后的消费者形成一个完整的管理链条。从斑马技术这些年实施的技术角度来看，我们经常遇到的痛点是：在整个供应链的单个环节里，技术或是系统的配置是不均匀的，比如在某一个点上实现了数字化，但是在其他点上可能有所欠缺。只要某一个点存在问题，那么整条供应链就是存在问题的。”程宁分析。

“因此，首先要实现全供应链的数字化或者是智能化管理。”程宁进一步举例分析，在整个供应链管理中，RFID发展势头很猛，将RFID应用于一整条供应链中，再将每个环节的数据全部打通，那么每个环节都可以应用该技术来实现智能化、数字化、自动化，如此供应链就不会出现上面的问题了。

随着物流供应链不断发展，客户需求也将不断出现新变化。如何满足客户的新需求呢？“从斑马技术的角度来说，我们在供应链的每个环节都要实时采集数据。通过条码扫描，或通过RFID，或通过实时定位方式，所有数据都能够实时看到，同时整个系统实时地对这些数据进行管理，将物流的各个环节全部串起来。”

斑马技术大中华区华东及台湾地区业务负责人吴国帅表示：“零售业始终保持着快速发展的势头。虽然技术整合有助于零售商及时满足顾客的期望，但员工仍是实现长期顾客忠诚度的重要触点。在条件允许的情况下，零售商应强化其员工所提供的高价值服务，为他们配备合适的技术，帮助他们处理不断发展的全渠道业务。当零售商展望未来时，关键在于拥抱智能自动化，为员工提供更多支持，从而提供令消费者满意且高效的按需服务。”

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