光源制造商奥普特的飞跃之路
—访东莞奥普特自动化科技有限公司总经理罗前

M：MACHINE VISION   记者 | 安卓
L：罗前

OPT已成为中国光源行业的代名词了，无论大家是赞许的目光，还是挑剔的眼神；无论是茶余饭后同行之间闲聊，还是在展会中的交流，大家听到的或看到的是奥普特公司近2年的超速发展，目前拥有员工已近300人，毫无疑问，品牌的建立与规模化生产以及严格的质量标准都是相互关联的。也正是基于此，奥普特才值得彰显。然而这种彰显价值的本质是什么？这种价值是否得到了真正体现？我带着赞许的目光再一次采访了奥普特，我寄望在他们指引下进一步了解民族品牌――光源制造企业的自强不息、欣欣向荣的飞速发展之路。

M：奥普特公司目前拥有员工人数已近300人，这无论是在机器视觉行业，还是在光源制造厂商中，都是数一数二的极具规模化的公司，但是，我在与同行交流中大家对奥普特公司这种扩张并不特别看好，对于这种扩张在某些情况下对公司存在很大的风险。从目前的事实来看贵司是怎样的情况？

L：非常感谢中国图像网及业界同仁对OPT的关注，其实我们并没有像同行朋友说得那么“汹涌”。我们人员扩展的原因是，OPT把客户的服务看做是视觉领域里比任何方面都重要的一块，我们拥有35名销售工程师的超强服务团队，而每个销售工程师对应的销售产值是有明确的指标要求的，需要完成这些指标，公司必须要有非常强大的软硬件服务团队来支持，才可以确保每个销售指标的完成。通过全面的服务，来打造让客户完全放心的品牌，这是我们品牌战略里的服务投入。

M：目前机器视觉行业内有一种说法，国内光源厂家把发展的重心用在了市场价格大战等短期效益中，无心开发高品质的产品。您怎样看待这样的说法？就奥普特而言，目前研发情况怎样？

L：我也听到过这种说法，现在整个的行业市场竞争非常激烈，尤其是国内，大家都要生存，就要想各种各样的办法，价格战也是企业发展的无奈之举，是一种被动的营销策略，在一定时期或特殊时期有一定合理性。但在当前形势下，要解决企业的根本问题，这种方式并不可取，我认为还是要把眼光放长远一点，在开发高品质产品上下功夫是长久之计。同时，除市场行为外，希望政府或行业组织进行有计划地干预，对整个市场进行政策扶持和有力引导，使整个行业市场回归本来价值和良性轨道。

当然这与自已企业的定位也存在很大关系，但对于奥普特这样的企业来说，我们企业并不会将价格策作为我们的市场行为。我们一直高度重视高品质产品的研发，我们目前的研发队伍有18名工程师，他们的工作职能，其一是做产品的优化，其二是做新产品的研发。这个庞大的研发团队是OPT每年在全球的不同区域，不同时间的展会上推出一系列新产品的有力保证。

光源行业是一个多品种小批量的特殊产业，很多产品都比较难上到较大的量，所以很多小批量订单的前期都是由研发部门来进行评估测试，要达到客户的一些特殊指标，就必须导入一些新的材料及新的设计理念来进行不断的测试，目前为止，研发部门拥有的测试设备已多达20多种。

M：机器视觉行业内的人更希望奥普特公司专注于开发光源产品，因为这样才能做好做专，您怎么看？

L：我们有部分其他业务并不代表OPT没有专注光源的研发，而其它的业务实际也是由另外一个团队来负责的，对OPT来说是没有任何冲突的。OPT会一直专注光源的研发生产，而且我们会朝着更大的目标努力，逐步做到市场国际化，产品国际化，服务国际化，成为世界级的光源企业。

随着与诸多国际顶尖的视觉品牌建立了战略合作关系，即OPT的产品和服务被全球各地的专业用户长期使用和认可，在2012年初OPT已经采用全球顶级的电子产品的经营理念，来运营我们的光源产品，所有核心的材料，如LED、漫射板、电缆线等都是采用全球最顶尖的品牌按我们的要求订制而成，包括引进了一些最先进的测试项目，OPT在光源的开发工作上，一直在向前进，没有片刻停留。

M：关于日本CCS株式会社会与东莞科视自动化科技有限公司（原康视达CST）合作的事情已广传很久了，近期双方的合作进一步得到了证实，2013年7月24日双方已正式签订了合作协议，这说明双方的合作已成定局。这在光源企业里引起了不小的波澜。我也曾多次在与视觉企业的相关人士谈及他们的合作将对视觉行业以及光源企业产生怎样的影响？似乎大家对这种合作褒贬不一。请问您对他们双方的合作怎么看？他们的合作是否波及到国内正在成长的中小型光源企业？对奥普特会产生怎样的影响？

L：他们的合作是双方各取所需，是市场行为，我个人看来这种合作模式将会给CST的品质管控带来很大的帮助，对视觉光源企业来讲是否有很大的影响？我觉得影响并不会很大，我认为影响我们光源企业的是我们自身，也就是说最大的对手是自己，并不是外界的影响。实际我们在市场上碰到CST的情况也不是很多，虽然偶尔碰到相互有些价格影响的因素，但这也是市场的一种正常反应，而且一直以来两家企业各自都做得不错。

对我们公司是否会产生影响？我觉得没有影响。因为我们一直坚持我们的优势：就是满足一切客户需求。什么是客户需要才是我们要考虑的问题。如果同样的光源企业有相同的运营模式，这可能会影响到我们。

M：在市场经济高速发展的今天，用户除了对产品质量看重的同时，更重要的是售后服务，奥普特目前有25大系列，上千种型号的光源，是为了满足了不同用户的需求。那么客户在使用过程中，产品出现了问题，奥普特是怎样解决处理的？请您谈谈奥普特的售后服务模式？

L：对于产品质量，我们更看重的是前期全方位质量控制体系，我们在今年初正式通过了ISO9000体系认证，相信会是光源行业中最早通过体系认证的企业。

对于我们大部分客户来讲，他们更在意的是出了问题我们如何处理，用什么方式或什么态度去处理。因此在处理问题的态度和速度上，OPT对内部的要求是，对于客户提出的售后问题，业务人员在10分钟内必须反馈给客服部门，并在两个小时内给出解决方案，对于特殊问题公司高层会组织内部相关部门进行专案分析并主动解决，以最快的响应速度配合我们的客户。